Sosyal Medya kullanımının ve kıymetinin altını çizmeye artık gerek bile kalmadığı bir periyotta olduğumuz herkes tarafından bilinen bir gerçektir. Toplumsal medyada her marka kesinlikle olmak ve varlığını sürdürmek zorunda. Bu süreçte markaların yaptığı yanılgılar ve yanlış bağlantı stratejileri konusunda açıklamalar yapan Bağlantıcı Müellif Barış Karaoğlan, hem markaya ziyan veren hem de marka algısının yanlış algılanması sonucunu ortaya çıkaran irtibat yanlışlarını açıkladı.
Dünya Nüfusunun 63’ü İnternet Kullanıyor
Çağımızın en çok kullanılan bağlantı araçlarının başında toplumsal medya kullanımıdır, o denli ki artık Televizyon, Gazete, Mecmua ve gibisi medya organlarının da önüne geçen bu ortam bir toplumsal medya ünlüsünün paylaştığı bir içerik ile tüm medya organları tarafından haber yapılabiliyor, bunların binlerce örneğini sıralayabiliriz.
2022 yılının başındaki bir araştırma raporuna nazaran dünya nüfusunun 63’lük kısmı internet kullanıcısı ve bu kullanıcıların neredeyse tamamının toplumsal medya hesaplarını faal kullandıkları biliniyor. Bu sayılar dikkate alındığında toplumsal medyada yapılan hakikat bağlantı stratejilerinin markaya olumlu yansıması su götürmez bir gerçektir.
Markaların toplumsal medyada neden kusur yapıyor?
Hataların kaynağında hakikat bir planlama olmaması yatıyor. Markaların birçoklarında artık toplumsal medya departmanları oluşturulmuşken hala büyük çoğunluğu bu durumu pazarlama ya da kurumsal irtibat departmanlarında çalışan ve aslında öbür vazifeleri olan mevcut takımlarıyla çözmeye çalışıyorlar. Yapılan birinci ve en değerli kusur budur.
Sosyal Medya Departmanı olmadan hesaplar yönetiliyor
Başlarda cümbüş ortamı olarak başladığımız toplumsal medya ortamının, vakitle markaların klasik reklam harcamalarını bir kenara bırakıp tüm yatırımlarını yaptıkları bir mecra haline geldiği de açıktır. Toplumsal medya konusunda bir ajans ile çalışılıyor olsa da markaların bu ajans çalışmalarını denetleyecek ve şahsen ajans ile stratejik formüller belirleyecek bir departmanı bünyelerinde oluşturmaları gerekir. Markanın algısı ve marka kullanıcısının dikkatini çekecek paylaşımların, gerçek vakitte, gerçek bir irtibat lisanı ile yapılıyor olmasını denetleyecek grup yalnızca toplumsal medya konusunda uzman bir bakış açısı ile bu durumu ele almalıdır. Aksi halde yapılan yanlışlar kullanıcı tarafında olumsuz geri dönüşlere sebebiyet vermektedir.
Takipçi sayısının artırılması yanlış hedefleniyor
Takipçi sayısının markalar tarafında artırılması gayesi hakikat bir strateji değildir, elbette takipçi sayısı fazla olsun, fazla olmalı ancak bundan daha değerlisi etkileşim oranıdır. Etkileşimi yüksek bir hesabın takipçi sayısının süratle arttığını da tüm araştırma raporları doğruluyor, ötesinde hepimiz biliyoruz. Karşımıza çıkan bir markanın irtibat lisanı bize hitap ediyor ve bir arkadaşımızın paylaşımında bunu görüyorsak kesinlikle takip etme isteğimiz ortaya çıkıyor. Paylaşılan içeriklerden ortaya çıkan etkileşim sonucundaki algoritma markanın ne kadar çok şahsa ulaştığını belirliyor ve hedefliyor. Yani asıl maksat takipçi sayısı değil, irtibat lisanını hakikat kullanıp gerçek içeriklerin sonucunda elde edilen etkileşimdir. Markayı üst taşıyacak strateji bu olmalıdır.
Özel gün paylaşımlarında kesinlikle bir şeyler paylaşmak gerçek olmayabilir
Özel gün paylaşımlarında herkes bir paylaşım yapıyor diye markanın da paylaşım yapması bazen önemli bir yanılgının ortaya çıkmasına sebebiyet verebilir. Bu durum markaya olumsuz bir algı olarak bazen de geri dönüşü olmayan büyük bir kusur olarak dönebilir. Tüm eserlerini ziyanlı plastik içerisinde satan ve tabiata önemli ziyanları olan bir markanın Greenpeace paylaşımlarından birini hesabında paylaşması ya da dünya etraf gününü kutlaması çok hakikat bir bağlantı lisanı olmayacaktır. Bilinmelidir ki bazen hiçbir şey söylememek bir çok şey söylemekten daha doğrudur.
Gündemi takip etmeden paylaşılan içerikler markanın başına keder açabilir
Halkın ya da sokağın gündemini dikkate almadan ve önemsemeden yapılan paylaşımların marka tarafındaki yansıması büyük yansılara neden olabilir. Daha evvelce planları yapılmış içerik paylaşımları olsa da gündem bu içeriklerin paylaşılmasından daha kıymetlidir. Ülkede herkesin konuştuğu bir zelzele olmuşsa ya da bir doğal afet durumu kelam konusu iken bu durumları görmezden gelip planlara uyarak yapılan içerikler reaksiyonları de beraberinde getirip markaya ziyan verecektir.
İletişim lisanı herşeydir
İletişimci Müellif Barış Karaoğlan’a nazaran, toplumsal medyada kullanılacak irtibat lisanı bir planlama ile belirlenmelidir. Mizah olacaksa bunun bir mizahi yaklaşım yerinde stratejisi oluşturulmalıdır. Her markanın kendine mahsus bir yaklaşımı ve her mevzudaki hallerini ortak bir lisan ile ortaya koyacak stratejik gayeleri olmalıdır. Markalar çoklukla takipçilerini ve takipçi adaylarını etkileyecek içerikler peşinde olurlar, bu da olması gerekendir fakat bir içeriklerin karşı tarafta olması gerektiği üzere yansıma ile karşılanması bağlantı lisanının hakikat kullanılıp kullanılmadığına bağlıdır. Yanlış bir irtibat lisanı yanlışsız içeriği de çöpe atabilir.
Sosyal medyanın her alanında olmak gerçek olmayabilir
“Kullanıcılar diğer mecrada da var orada da bir kanal açalım” niyeti birçok vakit olumsuz sonuçlar doğurmaktadır. “Viral olmak için bir akıma katılmak” ne kadar yanlışsa “Instagram’da aslında varız, bir de Tiktok hesabı açıp orada da olalım” o kadar yanlıştır. Tiktok kullanıcısı gaye kitle değilse ya da orası markanın irtibat lisanına uygun bulunmuyorsa hesap bile açılmamalı, “her yerde olalım” fikrinden uzak durulmalıdır.
Takipçi ya da kullanıcı ile bir bağlantı kurmaya çalışıp paylaşılan içerikler konusunda gayeler belirlemek yerine, markayı ya da eseri ispatlamaya çalışmak bir mühlet sonra müşteri kayıplarına yol açabilecektir. Kullanıcısını dinleyen, ehemmiyet veren ve onun gereksinimlerine her manada tahlil üreten markalar büyümeye devam etmişlerdir. Her gün bir şey paylaşmak yerine kullanıcıların gereksinimine ve beğenilerine nazaran içerikler üretmek gerçek formül olacaktır. Satış yapmaya çalışmaktan çok “kullanıcılara olan faydalar” hedeflendiğinde, satış grafiğine yansıyan olumlu tabloların ortaya çıktığı net bir formda görülecektir.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
