Obalı, 2020’nin sigorta şirketleri için güç geçen bir sene olduğunu belirterek, buna karşın uzaktan çalışma altyapısının kurgulanması, davet merkezleri dahil olmak üzere müşterilere uzaktan hizmet verilebilecek sistemlerin kurulması üzere dijitalleşmeyle birlikte hasar süreçlerinde sorun yaşanmadığını, 44 milyar TL tazminat üstlendiğini, üretimde de yüzde 19’luk prim artışı gerçekleştiğini ve 2021’de büyüme trendinin sürdüğünü kaydetti. Dijitalleşme sayesinde iş süreçlerinin hızlandığına dikkat çeken Obalı, “Örneğin, imaj tanıma özelliğiyle hasar tespit süreçlerinde değerli kolaylıklar sağlandı. Fiziki tespite gerek kalmadan sigortalıların mümkün mağduriyetleri giderildi” diye konuştu.
Obalı, bölümdeki dijitalleşme çalışmaları hakkında bilgi vererek, şunları söyledi: “Sektörün ilerlemesi açısından evrak basımının ortadan kaldırılıp dokümanların dijital ortamda servis edilebilmesinin sağlanması, şirketlerin zarurî bilgilendirmelerinin dijital ortamda yapılmasının önünün açılması, poliçe süreçlerinin dijitalleşmesi, ekspertiz raporlarının ve faturalandırma süreçlerinin bütünüyle dijitale aktarılabilmesi, e-devlet uygulamasında sigortacılık kesiminin yer alması ve bu platformda yapılacak tüm süreçlerin geçerli sayılması yıl içinde somut gelişmeler yaşanması beklenen bahisler ortasında yer alıyor.”
POLİÇELER E-DEVLET’TE
2020’de TSB’ye bağlı kuruluşlardan Sigorta Bilgi Merkezi’nin (SBM), iki kıymetli proje geliştirdiğine değinerek, “E-devlet entegrasyonu ve e-poliçe projesi. E-devlet entegrasyonları sayesinde tüm sigortalılar poliçelerini ayrıntılı bir biçimde görüntüleyebiliyor. Bu bağlamda, sarsıntı felâketine karşı DASK poliçelerinin e-devlet kapısı üzerinden düzenlenebilmesi sağlanırken tıpkı vakitte farklı sigortacılık eserleriyle e-devlet üzerinden sunulan hizmetlerin genişletilmesi de planlanıyor. Bir oburu, e-poliçe ile basım ve gönderim maliyetlerinin azaltılarak daha çevreci bir yaklaşım geliştirilmesi planlanıyor.”
Avrupa’da yüzde 11 düzeylerinde olan dijitalde üretilen poliçe sayılarının, Türkiye’de yüzde 3 dolaylarında olduğunu söz eden
Obalı, “Dijitalleşme arttıkça yükselen siber risklerin de farkında olmak gerek. Dijitalleşmenin getirdiği yeni durumlar karşısında siber riskleri en aza indirmek için sigortalanmak son derece değerli. Riskten korunmanın yolu sigortadan geçiyor” diye konuştu.
