Modanisa Genel Müdürü Sami Güzel, “WhatsApp Business Platform aracılığıyla biri müşteri hizmetlerine, diğeri e-ticarete odaklanan iki chatbot geliştirdik. Kısa sürede müşterilerimizin sorularının çoğunu tek bir işlemde çözmeye başladık. Çağrı merkezlerimizin işletme maliyetlerini düşürdük, satış siparişlerimizi de artırmış olduk. Şu anda tüm müşteri etkileşimlerinin yüzde 50’sinden fazlası artık WhatsApp üzerinden gerçekleşiyor. Bu platform beş dilde hizmet verecek. Kullanıcılar WhatsApp numarasıyla platforma girebilecek” dedi.
