İletişim Başkanlığı, CİMER’e yönelik 2023 faaliyet raporunu yayınladı.
Yapılan açıklamaya nazaran, millet ile devlet ortasında bağlantı köprüsü olan Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi’ne (CİMER) 2023 yılında da ilgi artarak devam etti.
Yüzde 23 arttı
Vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarının kullanımını kolaylaştırma ve iştirakçi idare anlayışını toplumun tüm kısımlarına yaymayı amaçlayan CİMER’e müracaat sayısı, 2023’te yüzde 23 artışla 7 milyon 650 bine ulaştı.
İstek, şikayet, bilgi edinme, görüş ve teklif, “Yönetime Katıl”, “Türkiye Yüzyılı Hayalini Paylaş” ve teşekkür çeşitlerindeki müracaatların elektronik olarak idareye süratli ve kolay bir formda ulaştırılmasına aracılık eden CİMER’e müracaatların yüzde 98’i internet üzerinden yapılırken yüzde 2’si posta ve şahsen müracaat yoluyla gerçekleşti.
İnternet üzerinden yapılan müracaatların da yüzde 85’i taşınabilir telefon ve tablet ile yapılırken geçen yıl birinci sefer, akıllı televizyonlar aracılığıyla da CİMER’e müracaat yapılması dikkati çekti.
Vatandaşların sırf şikayet ve taleplerini değil tıpkı vakitte her husustaki niyet, görüş ve tekliflerini de ilettiği CİMER’e, 2023 yılında 253 bin teşekkür, görüş ve teklif başvurusu yapıldı.
Deprem Acil uygulamasına 2 milyon vatandaş başvurdu
Tüm ülke genelinde ve çeşitli etkinliklerle yıl boyunca kutlanan Cumhuriyet’in 100. yılına ait halkın görüş ve fikirlerini almak üzere hizmete sunulan “Türkiye Yüzyılı Hayalini Paylaş” platformuna da 39 bin müracaat geldi.
Geçen yıl 6 Şubat’ta meydana gelen Kahramanmaraş merkezli zelzelelerin akabinde tıpkı gün hizmete alınan “CİMER Sarsıntı Acil” uygulaması ile “CİMER Davet Merkezi”ne birinci 3 ayda, 2 milyon vatandaş müracaat etti.
Söz konusu müracaatlar, vatandaşların acil muhtaçlıklarını bir an evvel karşılayabilmek gayesiyle zelzele bölgesindeki kamu kurumu yetkilileriyle paylaşılıp, tahlil üretilmeye çalışıldı.
Depremler, CİMER’deki istatistiki datalara de direkt yansıdı.
Nüfusa oranla en çok müracaat yapan vilayetler sırasıyla Malatya, Hatay, Adıyaman, Kahramanmaraş, Gaziantep, Yalova, İzmir, Muğla, Ankara ve İstanbul olarak gerçekleşti.
En az 2 kamu çalışanı tarafından okunan müracaatların gerçek bir biçimde tahlil edilerek karar alıcılara kılavuzluk etmesi hedefiyle 2023 yılında toplam 238 bülten, rapor ve yayın hazırlandı.
2022 yılında görme, işitme ve konuşma engelliler için hayata geçirilen “Engelsiz CİMER” uygulaması kapsamında da 2 bin 840 kişi, CİMER’e müracaatta bulundu.
2023’te CİMER’e müracaat yapan vatandaşların yüzde 47,3’ü üniversite mezunlarından, yüzde 32,4’ü ise lise mezunlarından oluştu.
CİMER’e yapılan müracaatların doğruluğunu ve vatandaşların güvenliğini artırmak hedefiyle müracaat evresine, “çift faktörlü doğrulama” zorunluluğu getirildi.
Yayın faaliyetleri
Öte yandan geçen yıl, CİMER’in tarihçesi ve işleyişi ile ilgili tüm ayrıntıların kaleme alındığı “Kamu İdaresinde Bir Dönüşümün Kıssası: CİMER”, devletin yaptığı icraatlar sonrası CİMER’e gelen teşekkür müracaatlarının ve Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’a iletilen samimi ve duygusal bildirilerin derlendiği “Gönül Köprüsü CİMER”, vatandaşların talep ve şikayetleri doğrultusunda Bağlantı Başkanlığı’nın uyumunda ilgili kamu kurumları ile birlikte tahlile kavuşan birtakım örnek çalışmaların yer aldığı “CİMER ile Tahlile Kavuşanlar”, “Devlet Teşvikleri Tanıtım Günleri” tertiplerinin tanıtıldığı “Gençlerin Hayali Bizlerin Görevi: Devlet Teşvikleri Tanıtım Günleri” ve 2023 seçim gündemi ekseninde vatandaşların “istikrar” taleplerinin ve yapılan yüzlerce hizmetin karşılığı olarak “vefa” hissinin öne çıktığı müracaatların derlendiği “Büyük Türkiye Zaferi”, ile “Açıklamalı CİMER Yönetmeliği” kitapları yayınlandı.
Diğer taraftan Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) faaliyetlerinde hizmet sunum kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırmak gayesiyle kamu kurumlarında vazife yapan bin 374 CİMER çalışanına mevzuat ve sistem eğitimi verildi.
“Daha verimli, tesirli ve daha icracı bir yapıya kavuşuyor”
İletişim Lideri Fahrettin Altun, yaptığı değerlendirmede, devletle millet ortasında bağlantı köprüsü olan CİMER’e büyük ehemmiyet verdiklerini belirterek, CİMER’in vatandaşların idareye ortak olmasını sağlayan en tesirli araçlardan birisi olduğunu belirtti.
Devletin kurumlarının hakikat karar alma noktasında vatandaşların görüş ve beklentilerini güzel okuması ve değerlendirmesi gerektiğini belirten Altun, CİMER’in de bu doğrultuda kıymetli bir fonksiyon üstlendiğini kaydetti.
Bu doğrultuda CİMER’in yalnızca şikayet yeri olarak görülmemesi gerektiğini aktaran Altun, sistemin birebir vakitte vatandaşların idareye katılmalarını sağlama noktasında da kıymetli bir vazifesi bulunduğunu, kamuda gerçekleştirilen birtakım değerli projelerin ve yapılan iyileştirmelerin gerisinde vatandaşlardan gelen görüş ve tekliflerin kıymetli bir hissesinin bulunduğunu vurguladı.
Kamusal bağlantı alanında öncü, tüm dünyada örnek gösterilebilecek bir uygulama olan CİMER’in iştirakçi demokrasi anlayışını çağın imkanlarına ve ruhuna uygun bir halde somutlaştıran en kıymetli araçlardan biri olduğuna dikkati çeken Altun, “CİMER’in en aktüel teknolojik imkanlarla donatılmasına ve bağlantı çağında vatandaşımızın taleplerini karşılamak ismine güçlü bir vasıta olarak yaygınlaşmasına büyük bir ehemmiyet veriyoruz. CİMER’i yapay zeka çalışmaları ile birlikte daha verimli, daha tesirli ve daha icracı bir yapıya kavuşturuyoruz.” tabirini kullandı.
Kriz bağlantısı ve kriz idaresi konusunda da CİMER’in son derece kıymetli bir hizmet ifa ettiğini vurgulayan Altun, geçen yıl yaşanan zelzele felaketinin çabucak akabinde devreye alınan “CİMER Zelzele Acil” uygulamasının gerçekleştirilen arama-kurtarma ve yardım çalışmalarına büyük katkı sunduğuna değindi.
“Her türlü talebi çok kısa bir müddette karşılamak ismine son derece tesirli oldu”
Altun, “Geçen yıl yaşadığımız asrın felaketinin akabinde hiç vakit kaybetmeden devreye aldığımız CİMER Sarsıntı Acil uygulaması, gerek arama kurtarma çalışmalarında gerekse depremzede vatandaşlarımızın yaralarını sarma noktasında her türlü talebi çok kısa bir müddette karşılamak ismine son derece tesirli oldu. Bu sistem ile direkt vatandaşımızla temas halinde kalabilmek ismine güçlü bir araca sahip olduk ve bölgeden gelen taleplerin kısa bir müddette karşılanması noktasında canla başla çalıştık.” değerlendirmesinde bulundu.
CİMER’in Türkiye Yüzyılı’nı bağlantının de yüzyılı yapmak ismine güçlü araçlardan biri olduğuna işaret eden Altun, şunları kaydetti:
Hangi kademede olursa olsun devleti temsil eden yöneticilerin, kamu kurum ve kuruluşların vatandaşların talep ve beklentilerini süratli ve hakikat bir biçimde değerlendirmesi büyük değer taşıyor. Cumhurbaşkanımız Sayın Recep Tayyip Erdoğan’ın halkla bağlar faaliyetlerine özel bir değer vermesi, bizim için büyük bir imkan. Çok şükür ki Cumhurbaşkanımız liderliğinde devletimiz, tüm imkanlarıyla vatandaşımızın her daim yanında. Biz de bu doğrultuda Türkiye Yüzyılı’nda CİMER’in daha faal ve verimli olması ismine elimizden gelen her türlü uğraşı ortaya koyacağız.
Haber Kaynağı: Anadolu Ajansı (AA)
