KAYSERİ’de, yılın ilk 4 ayında 112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen çağrıların yüzde 60’ı gerçek vakaya dönüşürken, yüzde 40’ı ise gereksiz aramalar ve asılsız ihbarlardan oluştu. Merkez müdürü Mustafa Ak, “Yılda 1 milyon 750 bin çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 60’ı vakaya dönüşen kaynak ataması yaptığımız, olaya gittiğimiz vakalar. Yüzde 40’ı ise genellikle bilgi danışma çağrıları, yani vakaya dönüşmeyen çağrılar” diye konuştu.
‘VAKA OLMADIĞI TESPİT EDİLİRSE CEZASI VAR’
Merkezi gereksiz arayanlara, idari para cezası verildiğini de söyleyen Ak, “Eğer Acil Çağrı Merkezi’ni ısrarla çağrı bırakıp gereksiz yere burayı meşgul ederse 1500 lira, idari para cezası var. Eğer gerçek bir vaka gibi buraya ihbarı verip daha sonra kaynak ataması yapılan ve olay yerine giden itfaiye ekibi, sağlık ekibi, emniyet ekibi olsun burada böyle bir vaka olmadığını tutanaklar tespit ederlerse bunun karşılığı olarak da 15 bin lira idari para cezası uygulanacak. Ayrıca Cumhuriyet Savcılığı da suç duyurusunda bulunulacak” diye konuştu.
Çağrı karşılayan personelinin yeterli olduğunu söyleyen Ak, “Burada, her vardiyada 14-15 kişi var. Aslında gereksiz çağrılar çok fazla değil. Çağrı hizmetini olumsuz etkiyecek seviyede değil. Ama bazen yoğunluk olduğu zaman gereksiz çağrılar bizim gerçek vakaya biraz gecikmeli müdahalemizi veya ekiplerin olaya biraz gecikmeli gitmelerine sebep olabilir. O yüzden biz bunun kesinlikle olmasını istemiyoruz. Unutamadığımız bir asılsız çağrımız yok. Gerçek bir vakaya yetişemememize neden olan bir çağrı almadık. Genellikle bizim personel sayımız yeterli. İhbarı doğru şekilde sırasıyla alıyoruz. Ekipler de kaynak ataması yapıldığı zaman gidiyorlar. Yani gereksiz çağrılarımız bizim ilimizi zaten çok olumsuz etkileyecek seviyelerde değil. Bizim kaynaklarımız olaylara müdahale edebilecek seviyede. 112 tuşlandığında veya SMS olarak vatandaşımız bizden yardım talep ettiği zaman biz acil çağrı yazılımı denen bir yazılım kullanıyoruz. Bu yazılımla vatandaşımız SMS ile de ihbarda bulunabilir. Telefonla 112’yi tuşlayarak da bize ulaşabilir” dedi.
‘GEREKSİZ ARAMA ORANININ DAHA DA DÜŞMESİNİ İSTİYORUZ’
Gerçek vakalara daha hızlı müdahale edebilmeleri için gereksiz çağrıların düşük olmasının önemine dikkat çeken Ak, “Acil Çağrı Merkezi olarak vatandaşlarımız kendi maruz kaldıkları veya şahit oldukları acil durumlarda bizi kesinlikle zaman geçirmeden aramaları gerekiyor. Buradaki kurumlar zaten hizmetinde. Bizler hizmetinizdeyiz. Yalnız gereksiz çağrıyı istemiyoruz. Yani bilgi danışma çağrıları genelde bir kurumun telefon numarasının sorulması veya mevzuatla alakalı bir şeyi buradan öğrenmeye çalışmak oluyor. Zaten bu Acil Çağrı Merkezi’nin konusu değil. Ben bunlar için aranmamasını, vatandaşlarımızdan özellikle rica ediyorum” ifadelerini kullandı.
Haber-Kamera: Öykü GENÇ/KAYSERİ,
